İptal ve iade koşulları

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Bu metin, sumelatur.com üzerinden rezervasyonu yapılan tur, aktivite, transfer ve konaklama hizmetlerinde iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenler. Mesafeli satış sözleşmesinin (sumelatur.com/sayfa/mesafeli) ve Ön bilgilendirme formunun (sumelatur.com/sayfa/on-bilgilendirme) ayrılmaz parçasıdır. Metinde SÜMELA NAKLİYAT HARFİYAT İNŞAAT TURİZM TEMİZLİK VE YEMEKHANE HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ "Acente" olarak anılır.

Genel

Bir tur veya aktivitenin sayfasında bu metinden farklı bir iptal koşulu yazılıysa, o hizmet için sayfadaki koşul uygulanır. Ancak paket turlarda 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nden doğan haklarınız hiçbir koşulla sınırlanamaz.
İptal ve tarih değişikliği talepleri, rezervasyon kodu belirtilerek info@sumelatur.com adresine veya 0532 170 91 54 numarasına iletilir. Süreler, talebin Acenteye ulaştığı tarih ve saate göre hesaplanır.
Ön rezervasyon veya havale / EFT ile yapılan rezervasyonlarda tur ücretinin tamamı; günübirlik turlarda tur saatinden en geç 12 saat önce, konaklamalı turlarda hizmetin başlamasına en geç 10 gün kala Acenteye ödenir. Ödeme bu süre içinde yapılmazsa ayrılan kontenjan serbest bırakılır ve ön rezervasyon kendiliğinden iptal olur.
Hizmet bedeli ödenmez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, Acentenin hizmeti sunma yükümlülüğü sona erer.
Ödemede kullanılan kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve bedel banka veya ödeme kuruluşu tarafından Acenteye ödenmezse rezervasyon iptal edilir; hizmet sunulmuşsa bedeli rezervasyon sahibinden talep edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde temerrüt halinde, kart sahibi ile bankası arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.
Buluşma saatinde belirtilen noktada bulunmayan yolcu hizmeti kullanmamış sayılır; bu durumda iade yapılmaz.

Günübirlik turlar ve aktiviteler

Günübirlik turlar

Tur saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
Tur saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ilgili tur sayfasında belirtilen koşullar uygulanır.
Tur tarihi, tur saatinden 24 saat öncesine kadar bir kez ücretsiz değiştirilebilir.

Aktiviteler

Aktivitelerde iptal, değişiklik ve iade, ilgili aktivite sayfasındaki iptal bilgisinde belirtilen koşullara göre yapılır.
Hava, su veya rüzgâr koşulları nedeniyle aktivitenin yapılamaması halinde aşağıdaki "Acentenin iptali, program değişikliği ve mücbir sebep" bölümü uygulanır.

Konaklamalı ve paket turlar

Ulaşım, konaklama ve diğer turistik hizmetlerden en az ikisini bir arada içeren ve 24 saatten uzun süren ya da geceleme içeren turlar paket turdur. Bu turlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanır.
Hizmetin başlamasından 10 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tur bedelinin tamamı iade edilir. Turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan iptallerde hiçbir kesinti yapılmaz.
Hizmetin başlamasına 10 ile 4 gün arası kala yapılan iptallerde tur bedelinin %50'si iade edilir.
Hizmetin başlamasına 4 günden az süre kala yapılan iptallerde ilgili tur sayfasında belirtilen koşullar uygulanır.
Bu kesinti oranları, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca sözleşmede belirlenen oranlardır.
Gerekli özeni göstermenize rağmen öngöremediğiniz ve engelleyemediğiniz bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun başlamasına 30 günden az kala yapılan iptallerde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal masraflar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılmaz (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 16/4).
Tura katılmanız mümkün olmazsa, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya e-postayla bildirerek rezervasyonunuzu paket tur için gerekli tüm koşulları taşıyan başka bir kişiye devredebilirsiniz. Kalan tutardan ve devrin doğurduğu makul ek masraflardan devreden ve devralan birlikte sorumludur (md. 15).
Tarih değişikliğinde ilgili tur sayfasında belirtilen koşullar geçerlidir.

Yurt dışı turlar

Yurt dışı turlarda, turun günübirlik veya konaklamalı olmasına göre yukarıdaki koşullar uygulanır.
Pasaport, kimlik, vize ve benzeri seyahat belgelerinin temini ve geçerliliği yolcunun sorumluluğundadır. Belge eksikliği nedeniyle hizmetin kullanılamaması halinde iade yapılmaz.
Bazı turlarda bebekler dahil tüm yolcuların fotoğraflı kimlik belgesi taşıması, 18 yaşından küçük yolcuların anne ve babasıyla birlikte seyahat etmesi veya noter onaylı muvafakatname taşıması gerekir. Gerekli belgeler tur sayfasında belirtilir ve kayıt sırasında sorulabilir.
Yurt dışı çıkış harcı, vize ve giriş ücretlerinin fiyata dahil olup olmadığı tur sayfasında belirtilir.
Vize başvurusunun reddedilmesi veya sınır kapısında ülkeye girişe izin verilmemesi halinde ilgili tur sayfasında belirtilen koşullar geçerlidir.

Acentenin iptali, program değişikliği ve mücbir sebep

Paket turlarda asgari katılımcı sayısı ve bu sayıya ulaşılamazsa iptalin bildirileceği son tarih tur sayfasında belirtilir. Asgari katılım sağlanamazsa Acente turu, turun başlamasından en az 20 gün önce yazılı olarak veya e-posta / SMS ile bildirerek iptal edebilir (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 14).
Acentenin, sizden kaynaklanmayan bir nedenle paket turu başlamadan iptal etmesi veya turun esaslı bir unsurunu değiştirmesi halinde şu haklardan birini seçebilirsiniz: eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeden katılmak, fiyat farkı iade edilerek daha düşük değerde bir paket tura katılmak ya da tazminat ödemeden sözleşmeden dönmek. Sözleşmeden dönerseniz ödediğiniz bedelin tamamı, bildiriminizin Acenteye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir (md. 10 ve 11).
Günübirlik turlarda yeterli kişi sayısına ulaşılamazsa Acente turu tur saatine 1 saat kalaya kadar iptal edebilir. Bu durumda tur ücretinin tamamı iade edilir veya kabulünüzle başka bir tarihe ya da tura aktarılır.
Acente; hava durumu, yol durumu ve sezona göre programın bazı noktalarında ve güzergâhta değişiklik yapabilir, gerekli durumlarda araç değişikliği yapabilir. Hizmetin esaslı bir unsuru değişirse size bilgi verilir; değişikliği kabul etmezseniz ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
Acentenin hizmeti kendi kusuruyla sunamaması veya hava ve yol durumu, resmi makam kararları gibi zorunlu nedenlerle iptal etmesi halinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, resmi makam kararları ve benzeri öngörülemeyen haller) nedeniyle hizmet sunulamazsa ödenen bedel iade edilir veya kabulünüzle ileri bir tarihe aktarılır.

İade yöntemi ve süresi

İadeler, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin kart hesabına yansıma süresi bankaya göre değişir ve 2–3 haftayı bulabilir.
Havale / EFT ile yapılan ödemeler, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) iade edilir.
Ofiste nakit olarak yapılan ödemeler nakden iade edilir.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz. Sitede satılan hizmetler belirli bir tarihte ifa edildiğinden bu kapsamdadır; 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Rezervasyonunuzu bu metindeki koşullarla iptal edebilirsiniz. Paket turlarda Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

Ödeme bilgileri

Kredi veya banka kartıyla ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla alınır; taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileriniz Acente tarafından saklanmaz.
Havale / EFT ile ödemede, ödeme adımında ve rezervasyon onay e-postasında belirtilen banka hesaplarına, açıklama alanına rezervasyon kodunuz yazılarak ödeme yapılır.
Döviz cinsinden ilan edilen fiyatlar ödeme anındaki günün kuruyla Türk lirasına çevrilir.

İletişim

Unvan: SÜMELA NAKLİYAT HARFİYAT İNŞAAT TURİZM TEMİZLİK VE YEMEKHANE HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Gazipaşa Mah. Yavuz Selim Bulvarı Akgün İşhanı No: 92/B, Ortahisar / Trabzon
Telefon: 0532 170 91 54
E-posta: info@sumelatur.com

Yasal bilgiler