Mesafeli satış sözleşmesi
Son güncelleme: 27 Ekim 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), sumelatur.com internet sitesi ("Site") üzerinden elektronik ortamda satın alınan tur, aktivite, transfer, araç kiralama ve konaklama hizmetlerine ilişkin olarak aşağıdaki taraflar arasında kurulmuştur. Rezervasyonun tamamlanmasıyla Alıcı, bu Sözleşmeyi ve ön bilgilendirme niteliğindeki ürün sayfası bilgilerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
Madde 1 — Taraflar
Satıcı (Acente)
- Unvan: SÜMELA NAKLİYAT HARFİYAT İNŞAAT TURİZM TEMİZLİK VE YEMEKHANE HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Sümela Turizm)
- Adres: Gazipaşa Mah. Yavuz Selim Bulvarı Akgün İşhanı No: 92/B, Ortahisar / Trabzon
- Telefon: 0532 170 91 54
- E-posta: info@sumelatur.com
- TÜRSAB A Grubu Seyahat Acentesi, Belge No: 7059
Alıcı (Tüketici)
Rezervasyon formunda adı, iletişim bilgileri ve yolcu bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı, formda verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Madde 2 — Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu, Alıcının Site üzerinden rezervasyonunu yaptığı hizmetin; ürün sayfasında ve rezervasyon özetinde belirtilen tarih, saat, kişi sayısı, program, dahil olan ve olmayan hizmetler ile toplam bedel üzerinden sunulmasına ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesine ilişkindir.
Hizmetin temel nitelikleri, tur programı, buluşma noktası, süre, fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler ilgili ürün sayfasında; rezervasyon kodu, tarih, kişi sayısı ve ödenecek tutar rezervasyon onay sayfasında ve Alıcıya gönderilen e-postada yer alır. Bu bilgiler Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Madde 3 — Uygulanacak mevzuat
- Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde uygulanır.
- Paket tur niteliğindeki hizmetlerde (ulaşım, konaklama veya diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin birlikte ve tek fiyatla sunulduğu turlar) Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri de uygulanır.
- Diğer hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Madde 4 — Fiyat ve ödeme
- Hizmet bedeli, rezervasyon anında Sitede gösterilen ve rezervasyon özetinde yer alan tutardır. Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.
- Ödeme, Sitede sunulan yöntemlerle (banka havalesi / EFT veya sunulduğu durumlarda kredi kartı) yapılır. Kapora ile rezervasyon imkânı sunulan hizmetlerde kalan tutar, rezervasyon özetinde belirtilen tarihe kadar ödenir.
- Havale / EFT ile ödemede, açıklama alanına rezervasyon kodunun yazılması gerekir. Ödemenin rezervasyon özetinde belirtilen son ödeme süresi içinde yapılmaması halinde, Alıcı için ayrılan kontenjan serbest bırakılır ve ön rezervasyon kendiliğinden iptal olur.
- Rezervasyon, ödemenin Acente hesabına ulaşması ve Acente tarafından onaylanmasıyla kesinleşir. Onay, Alıcıya e-posta ile bildirilir.
Madde 5 — Hizmetin ifası
- Hizmet, rezervasyon özetinde belirtilen tarih ve saatte, ürün sayfasında belirtilen program çerçevesinde sunulur. Buluşma noktası ve saati Alıcıya ayrıca bildirilebilir.
- Alıcının buluşma saatinde belirtilen noktada bulunmaması halinde hizmet kullanılmamış sayılır; bu durumda iade yapılmaz.
- Hava koşulları, yol durumu, resmi makamların kararları ve benzeri zorunlu nedenlerle program akışında, ziyaret sırasında veya güzergâhta değişiklik yapılabilir. Hizmetin esaslı bir unsurunun değişmesi halinde Alıcıya bilgi verilir ve Alıcı, değişikliği kabul etmeyerek ödediği bedelin iadesini isteyebilir.
- Turların gerçekleşmesi için ürün sayfasında asgari katılımcı sayısı belirtilmişse ve bu sayıya ulaşılamazsa Acente turu iptal edebilir. Bu durum Alıcıya tur tarihinden makul bir süre önce bildirilir ve ödenen bedelin tamamı iade edilir veya Alıcının kabulüyle başka bir tarih ya da tura aktarılır.
- Yurt dışı turlarında pasaport, vize ve benzeri seyahat belgelerinin temini ve geçerliliği Alıcının sorumluluğundadır. Belge eksikliği nedeniyle hizmetin kullanılamaması halinde iade yapılmaz.
Madde 6 — Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Sitede satılan tur, aktivite, transfer, araç kiralama ve konaklama hizmetleri belirli bir tarihte ifa edildiğinden bu kapsamdadır. Alıcının rezervasyonu iptal etme ve değiştirme hakları Madde 7'de ve Sitedeki İptal ve iade koşulları sayfasında düzenlenmiştir.
Madde 7 — İptal, değişiklik ve iade
- Alıcı, rezervasyonunu hizmet tarihinden önce iptal edebilir veya tarih değişikliği talep edebilir. Talepler info@sumelatur.com adresine veya 0532 170 91 54 numarasına rezervasyon kodu ile birlikte iletilir.
- İptal ve değişiklik koşulları, kesinti oranları ve süreleri Sitedeki İptal ve iade koşulları sayfasında ve varsa ilgili ürün sayfasında belirtilir. Ürün sayfasında özel bir iptal koşulu yazılı ise o koşul uygulanır.
- Acentenin hizmeti kendi kusuruyla sunamaması veya Madde 5'te belirtilen nedenlerle iptal etmesi halinde, Alıcının ödediği bedelin tamamı iade edilir.
- İadeler, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak (havale ile ödemelerde Alıcının bildirdiği banka hesabına) yapılır. Kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
Madde 8 — Tarafların sorumlulukları
- Acente, hizmeti ürün sayfasında ve rezervasyon özetinde belirtilen niteliklere uygun olarak sunmakla yükümlüdür.
- Konaklama, ulaşım ve aktivitelerin bir kısmı Acentenin anlaşmalı olduğu otel, taşıma ve hizmet sağlayıcıları tarafından sunulabilir. Acente, bu hizmetlerin Sözleşmeye uygun sunulmasını gözetir; mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.
- Alıcı, tur sırasında rehberin ve görevlilerin güvenlik uyarılarına uymak, kendisi ve beraberindeki çocukların güvenliğine özen göstermekle yükümlüdür. Alıcının kendi kusuruyla verdiği zararlardan Acente sorumlu tutulamaz.
- Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, resmi makam kararları ve benzeri öngörülemeyen haller) nedeniyle hizmetin sunulamaması halinde taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda Alıcının ödediği bedel iade edilir veya Alıcının kabulüyle ileri bir tarihe aktarılır.
Madde 9 — Kişisel veriler
Alıcı ve yolculara ait kişisel veriler, rezervasyonun yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Sitedeki KVKK bilgilendirme ve başvuru ile Gizlilik ve çerez politikası sayfalarında yer alır.
Madde 10 — Şikâyet ve uyuşmazlıklar
- Alıcı, talep ve şikâyetlerini info@sumelatur.com adresine, 0532 170 91 54 numarasına veya Gazipaşa Mah. Yavuz Selim Bulvarı Akgün İşhanı No: 92/B, Ortahisar / Trabzon adresine iletebilir.
- Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Madde 11 — Yürürlük
Bu Sözleşme, Alıcının rezervasyonu Site üzerinden tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği Site üzerinden her zaman görüntülenebilir; Alıcı talep etmesi halinde e-posta ile de gönderilir.